运行维护
集中监控管理
从?#20302;场?#32593;络、IaaS、业务体验等多个层面事事专?#23548;?#25511;
与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接，进行监控展示和告警
采用分布全国的业务监控点，模拟客户Web访问的体验
电信级的语音交换网管?#20302;常?#23545;设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警，达到秒级
专业运维制度与规范
账户管理
变更管理
（上线、升级、热修复）
7*24小时在线值班
?#24067;?#19982;例行演练
客户服务
专属客户经理
每个客户分配专职的客户经理，负责客户日常问题的解决
客服热线
根据不同服务等级，提供7*24小时或7*12小时热线服务
培训与分享
定期的远程视频培训，帮助客户熟练产品使用，不定期组织客户分享，促进行?#23548;?#20132;流
更新与升级
?#20302;?#20813;费升级，不断演进，保存和主线版本一致
确保互联网和IT环境演进后，?#20302;?#30340;可用性
咨询服务
为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务
需求
业务流程分析
号码及并发需求
呼入外呼流程
集中分布或分布式组网
方案
专业售前顾问咨询
业务和技术方案
功能Demo及体验式试用
上线
码号、功能、座席、IVR等?#35797;?#24320;通
专线、网络接入的调试
业务试运行和上线实施